ＣＳＳとは

ＣＳＳとは・・・

Ｃ（カスタマー：顧客）

Ｓ（スタイル：その人の生き方）

Ｓ（サティスファクション：満足）

お客様１人1人の要望を深く聞き出し、その人の生き方（スタイル）までも視野に入れたリスニング・提案をして高い満足を与えるもの

一般的なＣＳ（顧客満足）を越えてさらに高い満足をお客様に与えるための、接客におけるＱＣ（クオリティーコントロール）活動の事

ＱＣ活動を前提としているため、接客・販売員１人の能力を高めるという学習ではなく、チーム・部署・部内での総員で取り組むもの

さまざまなケースを集計し、対策し、共有する

結果、高い接客技術を身に付けた集団となり、顧客満足が高まる

俺様に言わせると、ＣＳＳ知らずして店頭販売員を名乗るな！！

ぐらいの勢いで、ＣＳＳってなんですか？と聞いてきたＨ．Ｙ．Ｓ嬢に言ってやりました

ま、全部嘘ですけどね

２週間くらい放置してから、嘘だよって言おうかと思ったのですが、社会人一年生にはきつい冗談というか、ジョークになって無いし泣かれたらかなわんと思ったので、すぐに嘘だとバラしました

ホントは１カ月放置がおいしい所なんだけどな・・・

たまに魂のこもった嘘をつきます。

だいたい、しゃべっている途中で笑ってしまうので、ばれちゃいます

さて、本当のＣＳＳの意味を調べるか・・・